Масштабна подія e-commerce day, організована Українською асоціацією фінтех та інноваційних компаній (УАФІК) 16 травня в Києві, стала майданчиком для обговорення ключових тенденцій та майбутнього електронної комерції в нашій країні та світі.
Попри виклики війни, український e-commerce демонструє стійке зростання та активну інтеграцію у світові ринки. Майбутнє електронної комерції стрімко змінюється завдяки інноваціям, зокрема в платіжних інструментах. Від штучного інтелекту до нових технологій і логістичного розвитку — читайте далі про найактуальніші глобальні тренди, які визначатимуть вектор зростання електронної торгівлі в найближчі роки.
Як e-commerce дає легкий старт в бізнесі
Цифрова інфраструктура сьогодні є ключем до успішного та легкого ведення бізнесу, зазначив голова правління Української асоціації фінтех та інноваційних компаній (УАФІК) Ростислав Дюк. Це стосується і ветеранів, чиї підприємницькі ініціативи активно підтримує УАФІК. e-commerce забезпечує легкий старт і відкриває можливості для мільйонів підприємців у віртуальному просторі.
Попри війну, український e-commerce продовжує активно зростати, а вітчизняні компанії успішно виходять на світовий ринок, наголосив очільник УАФІК.
Ukrainian E-commerce Day. Це новий розділ у колаборації фінтех провайдерів та ритейлу. Це унікальна можливість для багатьох стати підприємцем з мінімальними інвестиціями та розвивати бізнес ефективніше! І ми представили першу українську карту e-commerce2025!
Перша карта e-commerce в Україні
Українська асоціація фінтех та інноваційних компаній на eCommerce day презентувала першу в країні карту електронної комерції.
eCommerce-мапа України охоплює провідні компанії у сфері електронної комерції в 2025 році. Цей інструмент допомагає візуалізувати ринок та посилити співпрацю між його учасниками.
З картою можна ознайомитись за посиланням.
Роль платіжних інструментів в створенні клієнтського досвіду
Саме платіжні інструменти відіграють вирішальну роль у створенні ідеального клієнтського досвіду, наголосила Тетяна Чорна, віце-президентка, регіональна менеджерка платіжної системи Visa в Україні.
Електронна комерція вже давно стала повсякденною реальністю по всьому світу, і українці активно користуються її зручностями. Сьогодні достатньо кількох кліків, щоб товар опинився в кошику, а вже наступного дня (в українських реаліях) він буде доставлений прямо до дверей або до найближчого поштового відділення.
Однак, між бажаним товаром і його отриманням стоїть критичний момент — оплата, наголосила Тетяна Чорна. Як казав CEO Visa Inc Райан Макінерні, без оплати немає комерції.
Віце-президентка, регіональна менеджерка Visa в Україні зауважила, що електронна торгівля стрімко зростає у світі. Загальний обсяг діджитал-торгівлі в 2025 році складе 5,5 трильйона доларів. Також Тетяна Чорна розповіла про роль інновацій у платіжному середовищі.
“Майже 30 років Visa пропонує зручні і безпечні електронні платежі. Ми постійно запроваджуємо інновації, щоб зробити процедуру онлайн-шопінгу максимально безшовною. Visa Token Service дав поштовх онлайн-торгівлі. А з сервіом Click to Pay купувати онлайн ще простіше — карткові дані зберігаються в токенізованому вигляді для платежів, тому не потрібно постійно вводити ці дані під час шопінгу. Сервіс Visa Payment Passkey — замінює усі одноразові коди і паролі. Наприкінці квітня Visa представила програму Visa Intelligent Commerce, в рамках якої користувачі зможуть довіряти ШІ-агентам пошук і покупку товарів. Нові технології рухають e-commerce вперед, а Visa може стати гарантом довіри між споживачами, банками та торговцями”
Ринок e-commerce в Україні та світі
Старший директор, голова департаменту стратегічних партнерств, фінтеху та спільних проектів Visa в країнах Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу Євген Лісняк на e-commerce day поділився статистикою щодо розвитку електронної комерції в Україні та світі.
Глобальний ринок e-commerce в 2025 році може сягнути до 6 трильйонів доларів. Річний темп зростання — 9%, якщо цей тренд продовжиться, то до 2030 року ринок електронної комерції складе 9-10 трильйонів доларів.
У 2024 році обсяг ринку електронної комерції в Україні сягнув 210 мільярдів гривень. З 2022 року наш ринок зростає на 17-20% щорічно. Попри це e-commerce в Україні складає лише 10% від загального обсягу торгівлі, що свідчить про величезний потенціал для подальшого зростання. Наприклад, у Китаї частка e-commerce в загальній торгівлі сягає до 35-40%. Євген Лісняк вважає, що до 2030 року увесь світ підтягнеться до цього рівня.
Представник Visa наголосив, що Україна — це остання європейська країна, де можна очікувати справжнього буму e-commerce.
ТОП-тренди в e-commerce
Старший директор, голова департаменту стратегічних партнерств, фінтеху та спільних проектів Visa в країнах Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу Євген Лісняк на e-commerce day також розповів про глобальні тренди і новітні фінтех-рішення, які сьогодні визначають ландшафт на ринку електронної комерції.
ШІ-автоматизація
Інструменти зі штучним інтелектом активно інтегруються в e-commerce. Набирає обертів ШІ-маркетинг, інтерактивний шопінг та віртуальна реальність. До 60% брендів планують інвестувати в AI-дизайн. З’являються ШІ-агенти в покупках. Є рішення з ШІ в логістичному напрямку, які описують ланцюги постачання, а також з’являються розумні системи для інвентаризації.
Мобільна комерція
Мобільна комерція є ще одним помітним трендом. Покупки через смартфони та інші мобільні пристрої сьогодні складають до 60-70% від усіх транзакцій. Обсяг світової мобільної комерції сягає 3 трильйона доларів. І перехід на мобільні пристрої буде посилюватись. За інформацією Євгена Лісняка, 70% респондентів використовували смартфони для шопінгу.
Голосова комерція
На сьогодні до 20% світового населення використовують голосовий пошук. А в Сполучених Штатах Америки до 45% людей займаються голосовим шопінгом. Цей тренд змушує ритейлерів оптимізувати запити. Отже фінансовий сектор має готуватись до забезпечення платіжних сервісів через голос, підкреслив Євген Лісняк з Visa.
Комерція в соцмережах
Сьогодні соцмережі стають дедалі популярнішими для продажів. Частина цього тренду – інтеграція покупок в соцмережі. Наразі цей ринок складає близько 3 млн доларів на рік. Такі платформи як Instagram shop і TikTok Shop привертає велику увагу маркетологів. Ця галузь показуватиме значне зростання в найближчі роки.
B2B-комерція
B2B-комерція (де один бізнес продає товари або послуги іншому бізнесу, а не безпосередньо кінцевому споживачеві, як у B2C) набирає великої популярності. В США ця галузь демонструє зростання на 22% в рік. Автоматизація закупівель, розвиток різних електронних майданчиків — усе це відкриває нові можливості для фінансового сектору. Євген Лісняк в цьому контексті також відзначив тренд на бізнес-кредити і розстрочки.
Швидка доставка і логістичні рішення
Надшвидка доставка сьогодні змінює уявлення споживачів про електронну комерцію. Цей тренд стимулює розвиток платформ доставки і логістики, просуває інновації в логістиці. Розвиваються сервіси безпілотної доставки, компанії роботизують склади, адже автономні склади можуть скоротити час доставки на 30%. Тому слід очікувати збільшення витрат бізнесів на автоматизацію складів.
Моделі підписки
Підписні моделі (сабскрипшн-моделі) стають все більш популярним трендом, оскільки забезпечують стабільний і прогнозований дохід для компаній, одночасно пропонуючи зручність і вигоду для споживачів. Ця модель дозволяє компаніям будувати довгострокові відносини з клієнтами, мінімізувати ризики та краще планувати свою діяльність. Для користувачів же це означає постійний доступ до послуг або продуктів, часто за вигіднішою ціною, ніж одноразова покупка. Яскравим прикладом успішної реалізації є Amazon Prime, що об'єднує доставку, стрімінгові послуги та інші переваги в єдину підписку.
Ресейл-комерція
Ресейл-комерція і продаж вживаних товарів стає не просто трендом, а й важливим кроком до відповідального споживання. Цей напрямок активно розвивається, адже дозволяє нам не лише економити кошти, а й робити усвідомлений вибір на користь екології. Купуючи та продаючи вживані речі, ми зменшуємо кількість відходів, знижуємо попит на нове виробництво та сприяємо більш стійкому споживанню ресурсів планети.
Cross-border commerce
Стирання кордонів в епоху цифрових технологій призвело до бурхливого розвитку транскордонної комерції (cross-border commerce). Це означає, що українським або іншим локальним компаніям доводиться стикатися зі зростаючою конкуренцією з іноземними платформами. Ці міжнародні гіганти відкушують значний шмат ринку, оскільки споживачі все частіше купують у великих магазинах, залучені широким асортиментом, цінами та зручністю. З іншого боку, це відкриває нові можливості для українських гравців: географія продажів розширюється, і вони також можуть виходити на світові ринки.
Sustainable commerce
Екологічні практики стають невід'ємною частиною ведення бізнесу, трансформуючи комерцію в напрямку sustainable commerce (стійкої комерції). Це зумовлено як зростаючими вимогами регуляторів, так і споживачів, які все більше цінують екологічну відповідальність брендів. Компанії активно впроваджують інновації: від використання вторинної упаковки до нейтралізації вуглецевого сліду під час доставки. Покупці навіть готові доплачувати за "зелені" доставки. Цей попит стимулює ринок стартапів для зеленого постачання та інвестування в енергомодернізацію складських комплексів, рухаючи бізнес до карбон-нейтральності.
Омніканальні стратегії
Сучасний світ вимагає від бізнесу омніканальних стратегій, адже клієнт зараз всюди – він взаємодіє з брендом через різноманітні точки дотику. У найближчому майбутньому безшовна інтеграція онлайн та офлайн каналів стане повсякденною реальністю, тому клієнтів треба охоплювати всюди, де вони знаходяться.
Бізнеси активно переходять до омніканального маркетингу, щоб не тільки підвищити лояльність, а й пом'якшити наслідки економічних коливань. Адже коли є уніфікована система управління запасами та єдиний чекаут-досвід, це дозволяє ефективно направляти клієнтів у той канал, де буде найбільший попит.
Це також дає можливість пропонувати персоналізовані пропозиції незалежно від того, де клієнт взаємодіє з брендом, створюючи справді цілісний і привабливий досвід.
Інтелектуальні платформні рішення
Світ комерції стрімко змінюється завдяки інтелектуальним платформовим рішенням, які пропонує Visa, зазначив Євген Лісняк. Одним із ключових інструментів є Visa Tap2Phone, що дозволяє перетворити смартфон на повноцінний платіжний термінал. Якщо інтегрувати його з системами мерчанта, це стає серйозним кроком у підтримці омніканальності, дозволяючи утримувати клієнтів в банківській історії та забезпечувати безперервний досвід.
Visa CyberSource є потужним рішенням для мерчантів, що забезпечує єдину інтеграцію для прийому платежів з різних каналів, спрощуючи операції та підвищуючи ефективність. Для покращення клієнтського досвіду та збільшення конверсії розроблено Visa Passkey і Visa Click2Pay. Ці рішення спрямовані на зменшення "тертя" в процесі чекауту, адже, за статистикою, близько 40% людей "відвалюються" на етапі оформлення кошика. Спрощення цього кроку за допомогою інновацій Visa може значно збільшити конверсію та дохід для онлайн-продавців.
Майбутнє комерції також активно інтегрує криптоплатежі та Web 3.0. Все більше гравців e-commerce ціляться на прийом криптоплатежів, що свідчить про зростаючий попит. Важливим напрямком є інтеграція стейблкоїнів у платіжну інфраструктуру, що забезпечує стабільність та швидкість транзакцій.
Візіонерським рішенням на основі штучного інтелекту є Visa Intelligence Commerce. Це не просто платформа, а серйозний кейворд у світі комерції. Вона дозволяє делегувати користувачам рутинні завдання шопінгу, такі як пошук і порівняння. Автономний AI-агент може виконувати цю роботу за вас, при цьому залишаючи контроль над витратами та фінальне рішення за людиною. Важливо, що це не чатбот, а система, розроблена Visa для скорочення часу оформлення замовлень та зменшення "тертя" чекауту, при цьому зберігаючи безпеку та контроль завдяки обов'язковому підтвердженню перед покупкою.
Такий підхід відповідає ширшим глобальним трендам: за даними Boston Consulting Group, очікується зростання ринку AI-агентів на 45% на рік до 2030 року. Visa активно формує майбутнє розумної, безпечної та зручної комерції.
Український e-commerce і логістика
Директор з продажів та маркетингу Нової пошти Павло Даніман розповів, що е-commerce в Україні активно зростає, і в Новій пошті це підтверджується незмінністю ключових категорій товарів: одяг, товари для дому, електроніка та запчастини традиційно посідають перші місця.
Нова пошта обслуговує величезну аудиторію: 10 мільйонів клієнтів щомісяця відправляють або отримують в середньому 17 посилок на рік на одного клієнта. Хоча це значний показник, нам є куди зростати, каже Павло Даніман. Для порівняння, у США цей показник становить 70 посилок на людину на рік, а у Польщі – 40. Це говорить про те, що індустрія має великий потенціал для розвитку.
Павло Даніман наголошує, що е-commerce не вистачає швидкості, а саме quick commerce. Світові компанії, такі як Amazon, задають високу планку. Доставка день в день – це те, що Нова пошта вже має можливість запропонувати, але не всі бізнеси активно цим користуються. Однак якщо доставляти швидко, тоді продажі зростатимуть.
Для досягнення максимальної швидкості Нова пошта пропонує бізнесу послугу фулфілменту. Це означає, що продавці можуть віддавати свої товари Новій пошті, товари зберігаються на складах поруч із терміналами. Це дозволяє забезпечити швидкість доставки від 1.5 до 3 годин. Працівники Нової пошти самі пакують замовлення, а клієнтам доставляють день в день, якщо замовлення зроблене до обіду.
Найбільша стратегічна мета Нової пошти — це швидкість. У той час як середня швидкість отримання товару після онлайн-покупки в Україні становить близько двох діб, Нова пошта прагне спростити цей процес. Компанії, що користуються фулфілментом, помічають, що кількість повернень зменшується завдяки швидкій доставці. Це підтверджують, наприклад, книжкові магазини, які користуються цією послугою.
Нова пошта також активно розвиває послуги для бізнесу, зокрема, пропонує безкоштовні повернення товарів. Послуга «легке повернення» робить досвід купівлі в інтернеті ще зручнішим, ніж офлайн.
Розвиток останньої милі – ще один ключовий напрямок: чим ближче логістичний оператор до покупця, тим більше він купує. Зростання популярності поштоматів яскраво ілюструє цей тренд, адже людина купує і відразу може забрати товар.
Компанія активно працює над автоматизацією та роботизацією. На складах і терміналах вже працюють роботи. Наступним кроком стане розвиток нового застосунку та допомога клієнту через помічника Сенді, який матиме нові функції для спрощення отримання та відправки посилок.
Щодо інновацій, Нова пошта тестувала доставку дронами, і як тільки це буде знову дозволено законодавчо, компанія повернеться до ініціативи. Майбутнє інновацій, за словами Павла Данімана, зосереджене на «останній милі» – той, хто буде розвиватися в цьому, той виграє.
Майбутнє e-commerce в Україні виглядає багатообіцяючим: очікується дуже активний розвиток у найближчі роки, і країна наблизиться до показників Польщі. Амбітна мета Нової пошти — досягти швидкості доставки день в день по всій країні.
Місце Нової пошти у цій еволюції чітко визначене – це логістика. Компанія готова забрати на себе все, що пов'язано з логістикою в електронній комерції, дозволяючи бізнесу зосередитися на розвитку своїх основних напрямків.
Як технології і платежі змінюють E-commerce
Голова правління УАФІК Ростислав Дюк провів відкрите інтерв’ю з Олександром Яблунівським, віце-президентом з продуктів і рішень Visa в країнах Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу.
Олександр Яблунівський розповів про розвиток ШІ-сервісів у платіжному середовищі. Уже сьогодні персональний асистент зі штучним інтелектом може планувати подорожі., враховуючи вподобання і фінансовий стан. Однак наразі він не може одразу зробити оплату, плюс у користувача можуть виникнути сумніви щодо безпеки та контролю процесу. Сервіс Visa Intelligence Commerce змінить це.
Зараз настає момент, коли Visa бере на себе формалізацію цього процесу: яка довіра, як буде робитися транзакція. Це змінює все: як ми шукаємо, як порівнюємо, як аналізуємо
Майбутнє покупок буде таким: користувач просто передає в сек'юрному оточенні (наприклад, використовуючи токенізовану картку та технологію біометрії Visa Passkey) дозвіл та делегує покупку ШІ-агенту.
Visa активно працює над цим напрямком. Компанія відкривала пісочницю (sandbox), де були доступні API, і зараз розробляє відповідні правила та фреймворки. Очікується, що українські користувачі вже восени 2025 року зможуть протестувати перші рішення з ШІ-агентами.
ШІ як інструмент не дає вибору використовувати його чи ні – він буде інтегрований у всіх процесах. Хто стане основним «штучним агентом» – чи це буде, наприклад, ChatGPT, чи хтось інший, Яблунівський пояснив, що «ринок покаже».
Україна посідає третє місце у світі за поширеністю токенів, і половина з них припадає на Apple та Google мобільні гаманці. Спікер додав, що прогрес електронних гаманців є очевидним, а останні технології, такі як Click to Pay, нівелюють переваги закритих екосистем.
«Основна перевага – це зручна інтеграція. Відкриті системи будуть краще конкурувати в цій ніші», – переконаний віце-президент з продуктів і рішень Visa в країнах Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу.
Олександр Яблунівський детальніше зупинився на технології Visa Passkey, яка дозволяє використовувати нативний елемент біометрії для виконання платіжних операцій.
«Коли ви використовуєте для оплати онлайн одноразові паролі або в застосунку, ці речі розривають інтеракцію з процесом покупки», — пояснив представник Visa. А сервіс Passkey дозволить у момент додавання картки чи момент використання Click to Pay, ту картку, яку завантажив ваш емітент, використати в той самий спосіб з біометрією, що й для розблокування телефону, але вже для сплати товарів. В ідеалі, мета – відмовитися від номера картки взагалі.
Яблунівський зазначив, що найкращий досвід e-commerce виглядає так, що сайт пізнав користувача, і як тільки він натиснув на оплату, вже висвітлюються усі актуальні картки, завантажені емітентом. Обирається конкретна картка, вмикається біометрія і оплата пройшла.
Спікер виділив вбудовані платежі (embedded payments) як один із ТОП-трендів. Технологія вбудованих платежів буде все більше поширюватись, щоб ми забули про те, що ми вводимо номер картки, це безпечно і з довірою. Він підкреслив прагнення Visa зробити платіжний процес невидимим, безпечним та максимально зручним.
